Algemene voorwaarden van Nomaspin

Bij Nomaspin vinden wij het belangrijk dat duidelijk is waar een account aan moet voldoen en wat er van ons verwacht mag worden. Deze algemene voorwaarden geven daarvoor het kader. Zij zijn bewust in gewone taal geschreven en verwijzen waar dat helpt naar onze aparte pagina's over registreren, verificatie, betalingen, bonussen en verantwoord spelen.

Door een account aan te maken en onze diensten te gebruiken, gelden deze voorwaarden. Wie er niet mee akkoord gaat, maakt geen account aan en gebruikt onze diensten niet. Daarnaast horen ons privacybeleid en ons cookiebeleid bij deze voorwaarden, omdat daarin staat hoe wij met gegevens omgaan.

1. Definities en toepassing van de algemene voorwaarden van Nomaspin

Om misverstanden te voorkomen, worden in deze voorwaarden een paar begrippen steeds in dezelfde betekenis gebruikt.

• Nomaspin, wij en ons: het merk achter de games, het live casino, het sportaanbod en de bijbehorende diensten in onze omgeving.
• Account: de persoonlijke omgeving die na een geslaagde registratie wordt aangemaakt, inclusief het bijbehorende saldo en de speelgeschiedenis.
• Accounthouder: de natuurlijke persoon op wiens naam een account is geregistreerd.
• Diensten: alles wat wij aanbieden, zoals slots, live casino, sport en eSports, promoties, het VIP-programma, de app-route en de ondersteuning.
• Promotie: elke bonus, free spins-actie, toernooi, wedstrijd of andere actie waarvoor aparte voorwaarden gelden.
• Voorwaarden: deze algemene voorwaarden, samen met de aanvullende voorwaarden die bij een promotie, spel of dienst worden getoond.

Deze voorwaarden gelden voor ieder gebruik van onze diensten, ongeacht of dat via de mobiele site, via de app-route voor Android en iOS of via een computer gebeurt. Als voor een specifieke dienst, zoals een promotie of een live game, een aanvullende regel geldt, dan staat die regel bij de dienst zelf. Bij een verschil tussen beide gaat de specifieke regel voor, tenzij daarbij uitdrukkelijk anders is vermeld.

Kopjes in deze tekst zijn alleen bedoeld om de leesbaarheid te vergroten. Zij beperken of vergroten de inhoud van de bepalingen niet. Het ontbreken van een onderwerp betekent niet dat daarover niets is afgesproken: onze andere pagina's en de actuele informatie in het account vullen deze voorwaarden aan.

2. Leeftijd en toegang tot Nomaspin (18+)

Onze diensten zijn uitsluitend bedoeld voor volwassenen. Een account kan alleen worden aangemaakt en gebruikt door iemand van 18 jaar of ouder. Wij controleren de leeftijd bij de registratie en kunnen die controle op elk later moment herhalen, bijvoorbeeld bij een eerste uitbetaling of wanneer er twijfel ontstaat over de opgegeven gegevens.

Wanneer blijkt dat een account is aangemaakt door of namens iemand jonger dan 18 jaar, dan wordt dat account geblokkeerd en volgt de afhandeling die uit de wet- en regelgeving voortvloeit. Het is niet toegestaan een account aan te maken voor een ander, een bestaand account over te dragen of toegang te geven aan minderjarigen. Wie een apparaat deelt met jongeren, wordt aangeraden inloggegevens afgeschermd te bewaren en de apparaatinstellingen voor kinderen te benutten.

Toegang is bovendien alleen toegestaan zolang dat volgens de toepasselijke regels is toegelaten. Wie is ingeschreven in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks) of zelf een uitsluiting heeft gekozen, kan geen gebruik maken van onze diensten. Meer over dit onderwerp staat op onze pagina verantwoord spelen bij Nomaspin.

3. Account en registratie bij Nomaspin

Een account wordt aangemaakt via de registratiepagina. Daarbij worden de gevraagde persoonsgegevens ingevuld, zoals naam, geboortedatum, adres en contactgegevens. Alle gegevens moeten volledig, juist en actueel zijn. Een afwijkende naam of een onjuiste geboortedatum leidt vrijwel altijd tot problemen bij de verificatie en bij uitbetalingen.

Een account per persoon

Per persoon geldt een account. Dubbele accounts, ook onder een andere schrijfwijze van de naam of met een ander e-mailadres, zijn niet toegestaan. Wanneer er toch meerdere accounts blijken te bestaan, kunnen wij die samenvoegen of sluiten en kunnen eventuele winsten en bonussen die daarmee samenhangen worden herzien volgens de regels van de betreffende promotie.

Zorg voor inloggegevens

Een account is persoonlijk. Gebruikersnaam en wachtwoord worden niet gedeeld, niet genoteerd op een plek waar anderen erbij kunnen en niet hergebruikt van andere diensten. Gebruik van het account door een ander, ook met toestemming van de accounthouder, valt onder het eigen risico van de accounthouder. Bij vermoeden van misbruik is het verstandig direct het wachtwoord te wijzigen en contact op te nemen via de contactpagina, zodat wij het account tijdelijk kunnen afschermen.

Gegevens bijhouden

Wijzigen er persoonsgegevens, bijvoorbeeld door een verhuizing of een nieuw telefoonnummer, dan hoort de accounthouder dat tijdig door te geven. Wij gebruiken de gegevens in het account voor communicatie, verificatie en uitbetalingen. Verouderde gegevens kunnen vertraging veroorzaken.

4. Verificatie van identiteit (KYC) bij Nomaspin

Verificatie maakt deel uit van een verantwoorde en veilige dienstverlening. Wij controleren de identiteit, de leeftijd en waar nodig de herkomst van betaalmiddelen. Hoe dat in de praktijk werkt, staat beschreven op onze pagina over verificatie bij Nomaspin.

Voor de controle kan een geldig identiteitsbewijs worden gevraagd, een bewijs van adres en soms een bewijs dat een betaalmethode op naam van de accounthouder staat. Aanvullende documenten kunnen worden gevraagd wanneer de situatie daar aanleiding toe geeft, bijvoorbeeld bij ongebruikelijke transacties of bij verschillen tussen de ingevoerde gegevens en de documenten.

• Documenten moeten duidelijk leesbaar, volledig en geldig zijn.
• Alleen echte, niet bewerkte documenten worden geaccepteerd. Valse of aangepaste stukken leiden tot sluiting van het account.
• Zolang een gevraagde verificatie niet is afgerond, kunnen bepaalde functies zoals uitbetalingen tijdelijk worden uitgesteld.
• Wij gaan zorgvuldig met aangeleverde documenten om, zoals beschreven in het privacybeleid.

Zonder afgeronde verificatie kunnen wij een account beperken of sluiten. Dat is geen sanctie, maar een gevolg van de verplichtingen waaraan wij ons moeten houden. Een compleet profiel zorgt er juist voor dat betalingen soepel worden verwerkt.

5. Betalingen en uitbetalingen bij Nomaspin

Stortingen en uitbetalingen verlopen via de betaalmethoden die in het account worden getoond, waaronder iDEAL, Visa, Mastercard, Apple Pay en crypto. Welke methoden op een bepaald moment beschikbaar zijn, hangt af van de situatie van het account en van de methode zelf. De overzichtspagina over betalingen en uitbetalingen geeft daarvoor de algemene uitleg.

Stortingen

Een storting gebeurt alleen met een betaalmiddel dat op naam van de accounthouder staat. Betalingen met middelen van anderen worden niet geaccepteerd en kunnen worden teruggestort of geblokkeerd. Minimum- en maximumbedragen en eventuele kosten van de betaalmethode worden vooraf in het account getoond, op het moment van betalen.

Uitbetalingen

Een uitbetaling start met het kiezen van een methode en het invoeren van het gewenste bedrag. Daarna voeren wij de noodzakelijke controles uit. Uitbetaald wordt in beginsel via dezelfde methode als waarmee is gestort, waar dat mogelijk is. Is dat niet mogelijk, dan wordt een andere methode op naam van de accounthouder gekozen. Verwerkingstijden verschillen per methode en worden bij de aanvraag in het account vermeld.

Controles en herzieningen

Wij mogen een uitbetaling uitstellen of weigeren wanneer verificatie ontbreekt, wanneer er een onderzoek loopt naar mogelijk misbruik of wanneer de voorwaarden van een promotie niet zijn nageleefd. Een foutieve boeking, bijvoorbeeld door een technische fout, kan worden gecorrigeerd. Bij terugboekingen of betwiste betalingen via een bank of kaartuitgever kunnen wij het account tijdelijk afschermen totdat de zaak is opgelost.

Belastingaangifte over eventuele winsten is de verantwoordelijkheid van de accounthouder. Wij geven daarover geen advies. Bedragen en limieten die bij een methode worden getoond, zijn leidend voor de transactie die op dat moment wordt uitgevoerd.

6. Bonussen en promoties bij Nomaspin

Wij bieden onder meer een welkomstbonus en free spins, aangevuld met periodieke acties en het VIP-programma. Voor elke promotie gelden eigen voorwaarden, die bij de promotie zelf worden getoond. Daarin staan onder andere de geldigheid, de deelnemende spellen, eventuele bonuscodes, inzetvereisten en bijzonderheden over uitbetaling. Een actueel overzicht staat op de pagina bonussen en free spins bij Nomaspin.

Omdat de details per promotie verschillen en kunnen veranderen, zijn in deze algemene voorwaarden geen vaste bedragen of percentages opgenomen. De voorwaarden die bij de promotie staan op het moment van deelname, zijn leidend.

Algemene regels voor promoties

• Een promotie is bedoeld voor accounthouders van 18 jaar en ouder met een geverifieerd en in orde zijnd account.
• Een promotie kan per persoon, per huishouden, per apparaat of per betaalmethode beperkt zijn, zoals bij de promotie is vermeld.
• Niet elk spel telt even zwaar mee voor de inzetvereisten. Dat staat bij de promotie.
• Bij actieve bonusdeelname gelden vaak maximale inzetten per spelronde. Wie die overschrijdt, riskeert dat bonus en winsten komen te vervallen.
• Promoties worden niet gecombineerd, tenzij dat uitdrukkelijk is aangegeven.

Wij kunnen een promotie aanpassen, beperken of beëindigen wanneer sprake is van misbruik, van technische problemen of van een wijziging in de regelgeving. Wie een bonus niet wil gebruiken, kan die in veel gevallen afwijzen voordat deelname begint. Bonussen zijn bedoeld als extra speelplezier en niet als vaste bron van inkomsten.

7. Eerlijk spel en verboden gedrag bij Nomaspin

Eerlijk spel is een voorwaarde voor een betrouwbare omgeving. Dat geldt voor ons, maar ook voor alle accounthouders. Onze games draaien met een willekeurige uitkomst, en live games worden uitgevoerd door echte dealers. Verboden gedrag schaadt de integriteit van het aanbod en kan leiden tot maatregelen.

Als verboden gedrag gelden onder meer:

• het gebruik van software, scripts, bots of hulpmiddelen die uitkomsten beïnvloeden of een voordeel geven dat niet voor anderen beschikbaar is;
• samenspel met anderen, bijvoorbeeld bij tafelspellen of toernooien, om andere deelnemers te benadelen;
• het misbruiken van bonussen, zoals het aanmaken van meerdere accounts of het opzettelijk benutten van fouten in het systeem;
• het gebruik van gestolen, geleende of niet op naam gestelde betaalmiddelen;
• witwassen of het gebruik van het account voor doeleinden die niets met spelen te maken hebben;
• het opgeven van valse gegevens of het aanleveren van vervalste documenten;
• het bedreigen, beledigen of lastigvallen van medewerkers of andere deelnemers, bijvoorbeeld in de live chat;
• pogingen om onze systemen te verstoren, te hacken of te omzeilen, inclusief het misbruiken van locatie- of apparaatgegevens.

Bij een vermoeden van verboden gedrag kunnen wij een account tijdelijk of definitief blokkeren, uitbetalingen aanhouden, bonussen en winsten die daarmee samenhangen intrekken en, waar de wet dat voorschrijft, melding doen bij de bevoegde instanties. Voorafgaand vragen wij waar dat mogelijk is om opheldering, zodat de accounthouder kan reageren.

Technische fouten in een spel, zoals een duidelijk onjuiste uitbetaling of een spelronde die niet volgens de regels verloopt, worden niet benut. Een uitkomst die door een storing is ontstaan, kan worden geannuleerd, waarbij de inzet wordt teruggegeven voor zover dat redelijk is.

8. Verantwoord spelen en limieten bij Nomaspin

Spelen hoort leuk te blijven en dat betekent dat controle voorop staat. Wij bieden daarom hulpmiddelen aan zoals stortingslimieten, reality checks, een time-out en de mogelijkheid tot zelfuitsluiting. Een toelichting staat op onze pagina verantwoord spelen, met daarop ook verwijzingen naar organisaties die hulp bieden.

• Limieten kunnen op elk moment worden verlaagd. Een verhoging van een limiet gaat pas na een bedenktijd in, zodat een bewuste keuze wordt gemaakt.
• Een time-out onderbreekt de toegang tot het account gedurende een gekozen periode.
• Zelfuitsluiting is een zwaardere maatregel, waarbij de toegang voor een langere periode wordt geblokkeerd.
• Wie zich zorgen maakt over het eigen speelgedrag of dat van iemand anders, kan terecht bij onze ondersteuning en bij externe hulporganisaties.

Wij houden speelgedrag in de gaten en kunnen contact opnemen wanneer er signalen zijn van overmatig spelen. Waar dat nodig is, kunnen wij een account beperken of sluiten om de accounthouder te beschermen. In Nederland gelden daarnaast regels van de Kansspelautoriteit en het uitsluitingsregister Cruks. Meer informatie daarover is te vinden bij de Kansspelautoriteit en bij OpenOverGokken.

Gokken brengt risico's met zich mee. Er wordt alleen gespeeld met geld dat beschikbaar is voor vermaak, en nooit met geld dat nodig is voor vaste lasten of verplichtingen. Een winst kan niet worden gegarandeerd.

9. Beschikbaarheid en technische storingen

Wij streven naar een stabiele omgeving die zo veel mogelijk beschikbaar is, maar onafgebroken beschikbaarheid kunnen wij niet beloven. Onderhoud, updates, storingen bij providers van games of betalingen, netwerkproblemen en andere omstandigheden buiten onze invloed kunnen de diensten tijdelijk beperken. Waar mogelijk worden geplande werkzaamheden vooraf aangekondigd.

Wanneer een spelronde door een storing wordt onderbroken, wordt de status van die ronde bij de spelleverancier vastgelegd. Meestal wordt een onderbroken ronde bij de volgende keer inloggen afgemaakt, of de inzet wordt teruggegeven. De gegevens van de spelleverancier en onze eigen logbestanden gelden daarbij als uitgangspunt.

Voor een goede ervaring is een werkende internetverbinding en een recent apparaat nodig. Problemen die door het eigen apparaat, de eigen verbinding of verouderde software ontstaan, vallen niet onder onze verantwoordelijkheid. Hulp bij technische vragen is beschikbaar via de 24/7 live chat en via het helpcentrum. Onze contactpagina noemt de mogelijkheden.

10. Aansprakelijkheid bij het gebruik van Nomaspin

Wij zorgen voor onze diensten met de zorgvuldigheid die redelijkerwijs verwacht mag worden. Tegelijk gelden enkele grenzen, die hieronder zijn beschreven.

• Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die voortkomt uit onjuiste of onvolledige gegevens die door een accounthouder zijn verstrekt.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door onbevoegd gebruik van een account als inloggegevens niet zorgvuldig zijn bewaard.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor onderbrekingen of fouten die buiten onze redelijke invloed liggen, zoals storingen bij internetproviders, banken of externe leveranciers.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, voor zover de wet dat toestaat.
• Gokken is geen manier om inkomsten te verwerven. Verliezen zijn onderdeel van het spel en geen schade waarvoor wij aansprakelijk zijn.

Deze beperkingen gelden niet wanneer de wet aansprakelijkheid dwingend voorschrijft, bijvoorbeeld bij opzet of grove nalatigheid van onze kant. Rechten die een accounthouder op grond van dwingend recht heeft, blijven in elk geval bestaan.

Links naar externe sites, zoals die van toezichthouders of hulporganisaties, zijn bedoeld als hulp. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud van externe sites.

11. Klachten over Nomaspin

Is iets niet naar wens verlopen, dan horen wij dat graag. De eerste stap is contact met onze ondersteuning via de live chat of per e-mail, zodat een probleem vaak direct kan worden opgelost. Komt er geen bevredigende oplossing, dan kan een formele klacht worden ingediend via onze pagina over klachten indienen bij Nomaspin.

Voor een goede behandeling helpt het wanneer een klacht de volgende gegevens bevat:

• het e-mailadres of de gebruikersnaam van het account;
• een duidelijke beschrijving van wat er is gebeurd en wanneer;
• eventuele schermafbeeldingen, transactiegegevens of berichten die relevant zijn;
• de gewenste oplossing, voor zover die bekend is.

Wij bevestigen de ontvangst van een klacht, onderzoeken die zorgvuldig en geven een gemotiveerde reactie. Wanneer het antwoord niet tot tevredenheid leidt, wijzen wij op de mogelijkheden voor verdere stappen, zoals die in de toepasselijke regelgeving zijn voorzien. Ook voor de behandeling van klachten geldt dat wij vertrouwelijk met gegevens omgaan.

12. Wijzigingen in de algemene voorwaarden

Diensten, wetgeving en praktijk veranderen, en dus kunnen ook deze voorwaarden veranderen. Een wijziging kan bijvoorbeeld nodig zijn door nieuwe regels, door een nieuw onderdeel in ons aanbod of door een verbetering van de leesbaarheid. De actuele versie staat altijd op deze pagina.

Bij belangrijke wijzigingen wordt dat op een passende manier bekendgemaakt, bijvoorbeeld in het account of per e-mail. Wie na een wijziging gebruik blijft maken van onze diensten, gaat akkoord met de aangepaste voorwaarden. Wie dat niet wil, kan het account laten sluiten, nadat een eventueel saldo is uitbetaald volgens de gebruikelijke controles.

Wijzigingen werken niet terug op promoties of spelrondes die al zijn gestart. Voor die onderdelen blijven de voorwaarden gelden die op het moment van deelname golden.

13. Slotbepalingen

Is een bepaling uit deze voorwaarden niet geldig of niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Wij zullen in zo'n geval een geldige bepaling hanteren die zo dicht mogelijk bij het doel van de oorspronkelijke bepaling ligt. Niet direct gebruikmaken van een recht betekent niet dat daarvan afstand wordt gedaan.

Een account en de bijbehorende rechten en plichten zijn persoonlijk en kunnen niet aan anderen worden overgedragen. Wij mogen onze rechten en plichten wel overdragen aan een andere partij, wanneer dat nodig is voor de voortzetting van de dienstverlening en de rechten van accounthouders daarbij gewaarborgd blijven.

Communicatie vindt plaats via het account, via e-mail of via de live chat. Berichten gelden als ontvangen zodra zij beschikbaar zijn gesteld op een van deze manieren. Onze ondersteuning is beschikbaar in het Nederlands en in het Engels. Meer over wie wij zijn en hoe wij werken staat op de pagina over Nomaspin.

Deze tekst is bedoeld als algemene toelichting op het gebruik van onze diensten en vormt geen juridisch of financieel advies. Bij vragen over de inhoud is ons team bereikbaar via de contactpagina. Wie klaar is om te beginnen, kan een account aanmaken of eerst het aanbod bekijken.

Account aanmaken Bekijk het aanbod

Veelgestelde vragen over de voorwaarden